Seniorzy w świecie cyfrowych finansów. Edycja 5
Data publikacji: 01/2024
Tematyka: Demografia | Edukacja i Nauka | Ekonomia
Link źródłowy: kliknij tutaj
Skopiuj link do raportu
Streszczenie
Streszczenie
Raport „Seniorzy w świecie cyfrowych finansów” z 2024 roku przedstawia wyniki badania dotyczącego korzystania z usług finansowych przez osoby starsze. Wskazuje na rosnącą popularność bankowości internetowej, kart płatniczych oraz aplikacji mobilnych w tej grupie wiekowej. Aż 84% seniorów płaci kartami, a 82% korzysta z bankowości elektronicznej. Mimo to, 35% badanych zauważa brak atrakcyjnych ofert oszczędzania i inwestowania.
Wyniki pokazują również, że seniorzy borykają się z problemami związanymi z zrozumieniem skomplikowanego języka umów oraz opisów produktów finansowych. 55% z nich czerpie informacje na temat bezpiecznego korzystania z internetu od pracowników instytucji finansowych, a 44% preferuje zdobywanie wiedzy podczas wizyt w oddziałach.
W kontekście obsługi klienta, seniorzy oczekują bardziej przystępnych i zrozumiałych ofert, a także edukacji dotyczącej nowych technologii. Warto zauważyć, że 75% seniorów czuje się bezpiecznie w przestrzeni cyfrowej, mimo że 31% doświadczyło prób wyłudzenia danych w sieci.
Raport podkreśla potrzebę dostosowania usług finansowych do specyficznych wymagań osób starszych, aby poprawić ich komfort i bezpieczeństwo w korzystaniu z cyfrowych rozwiązań.
Wnioski
Wnioski
1. Wysoki odsetek seniorów, bo aż 35%, wskazuje na potrzebę atrakcyjnych ofert oszczędzania i inwestowania, co sugeruje, że instytucje finansowe powinny dostosować swoje produkty do oczekiwań tej grupy wiekowej, aby zwiększyć ich zaangażowanie i satysfakcję.
2. Złożoność języka umów oraz opisów produktów finansowych stanowi istotny problem dla 32% i 23% seniorów, co wskazuje na konieczność uproszczenia komunikacji oraz wprowadzenia bardziej przystępnych materiałów informacyjnych, aby ułatwić zrozumienie oferty.
3. Wysoki poziom zainteresowania edukacją w zakresie bezpiecznego korzystania z internetu, z 55% seniorów czerpiących informacje od pracowników instytucji finansowych, podkreśla znaczenie szkoleń i warsztatów, które mogłyby zwiększyć kompetencje cyfrowe tej grupy.
4. Preferencje seniorów dotyczące źródeł informacji na temat cyfrowych usług finansowych wskazują na dużą wartość osobistego kontaktu z pracownikami instytucji, co sugeruje, że instytucje powinny inwestować w szkolenia dla swoich pracowników, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.
5. Mimo że 84% seniorów korzysta z kart płatniczych, a 82% z bankowości elektronicznej, tylko 60% używa bankowości mobilnej, co może wskazywać na potrzebę dalszej edukacji i promocji mobilnych rozwiązań finansowych wśród tej grupy wiekowej.
6. Wysoki poziom poczucia bezpieczeństwa w przestrzeni cyfrowej, odczuwany przez 75% seniorów, może być zachęcający dla instytucji finansowych do rozwijania i promowania innowacyjnych usług online, jednak należy również zwrócić uwagę na przypadki prób wyłudzeń, które dotknęły 18% seniorów.
Główne rekomendacje
Główne rekomendacje
1. Uproszczenie języka umów i opisów produktów: Instytucje finansowe powinny zainwestować w przekształcenie skomplikowanego języka umów oraz opisów produktów na bardziej przystępny i zrozumiały. Wprowadzenie prostszych terminów oraz jasnych definicji pomoże seniorom lepiej zrozumieć oferowane usługi i podejmować świadome decyzje finansowe.
2. Edukacja w zakresie cyfrowych usług finansowych: Należy zorganizować programy edukacyjne skierowane do seniorów, które będą obejmować szkolenia z zakresu korzystania z bankowości elektronicznej i mobilnej. Takie inicjatywy mogą być realizowane w formie warsztatów, spotkań informacyjnych lub filmów instruktażowych, co zwiększy pewność seniorów w korzystaniu z nowych technologii.
3. Zwiększenie dostępności wsparcia osobistego: Instytucje finansowe powinny zapewnić większą dostępność doradców, którzy będą mogli udzielać wsparcia seniorom zarówno w oddziałach, jak i zdalnie. Osobisty kontakt z pracownikiem instytucji może znacząco wpłynąć na komfort korzystania z usług finansowych przez osoby starsze.
4. Rozwój atrakcyjnych ofert oszczędnościowych i inwestycyjnych: W odpowiedzi na potrzeby seniorów, instytucje finansowe powinny opracować i promować bardziej atrakcyjne oferty oszczędnościowe oraz inwestycyjne, które będą dostosowane do ich oczekiwań i możliwości finansowych. Takie oferty mogą przyczynić się do zwiększenia zaangażowania seniorów w zarządzanie swoimi finansami.
5. Zwiększenie świadomości na temat bezpieczeństwa w sieci: Instytucje powinny prowadzić kampanie informacyjne dotyczące bezpieczeństwa w korzystaniu z usług finansowych online. Edukacja na temat zagrożeń, takich jak oszustwa internetowe, oraz sposobów ochrony danych osobowych pomoże seniorom czuć się bezpieczniej w przestrzeni cyfrowej.
6. Wykorzystanie różnorodnych kanałów komunikacji: Należy zainwestować w różnorodne formy komunikacji z seniorami, takie jak drukowane materiały informacyjne, filmy instruktażowe oraz spotkania edukacyjne. Umożliwi to dotarcie do szerszej grupy odbiorców i dostosowanie przekazu do preferencji różnych seniorów, co zwiększy ich zaangażowanie w korzystanie z usług finansowych.