Retail Performance Ranking 2023: Co kształtuje wybory polskich konsumentów?
Autor: EY
Data publikacji: 12/2023
Tematyka: Gospodarka i rynek pracy
Informacja prasowa: kliknij tutaj
Skopiuj link do raportu
Streszczenie
Streszczenie
Raport „Co kształtuje wybory polskich konsumentów w 2023 roku?” opracowany przez EY-Parthenon analizuje zachowania zakupowe Polaków w świetle aktualnych uwarunkowań ekonomicznych i rynkowych. Badanie poddało ocenie detalistów na podstawie 14 kryteriów, grupowanych na doskonałość stacjonarną, cyfrową i ogólną. Kluczowym czynnikiem decydującym o wyborach konsumentów okazało się zaufanie, szczególnie istotne w segmentach produktów dla dzieci oraz platform handlowych online. Drugim najważniejszym kryterium był szeroki wybór, a trzecim stosunek jakości do ceny.
Pomimo presji inflacyjnej, cena nie jest najważniejszym determinantem decyzji zakupowych. Raport podkreśla rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju oraz wielokanałowości, gdzie konsumenci częściej sprawdzają oferty online, ale nadal preferują zakupy offline. Analizy segmentowe pozwoliły ukazać różnice w preferencjach i pozycjach rynkowych poszczególnych detalistów. Wyniki wskazują na potrzebę adaptacji sprzedawców do zmieniających się oczekiwań konsumentów, w tym uwzględnienie świadomości ekologicznej i jakości obsługi klienta.
Wnioski
Wnioski
1. Zaufanie jest najważniejszym kryterium wyboru detalisty, szczególnie wrażliwe w obszarze produktów dla niemowląt i dzieci oraz w handlu elektronicznym.
2. Szeroki wybór i stosunek jakości do ceny są istotnymi determinantami, lecz cena przestaje dominować w ocenie konsumentów.
3. Konsumenci coraz częściej korzystają z kanałów cyfrowych do przeglądania ofert, natomiast zakupy wciąż dominują w kanałach offline, zwłaszcza w określonych segmentach, takich jak elektronika i AGD.
4. Zrównoważony rozwój zyskuje na znaczeniu, jednak wyższe ceny produktów ekologicznych stanowią barierę dla części konsumentów.
Główne rekomendacje
Główne rekomendacje
1. Firmy powinny uwzględniać rosnącą świadomość ekologiczną konsumentów i integrować zasady zrównoważonego rozwoju w swoich ofertach i operacjach.
2. Specjaliści ds. marketingu powinni zwracać uwagę na zwiększanie rozpoznawalności marki i dostępności placówek, co przekłada się na lojalność klientów.
3. Dla segmentów wymagających kontaktu z dziećmi i rodzinami należy szczególnie dbać o bezpieczeństwo i jakość oferowanych produktów.
4. Uwzględniając efekt ROPO, detaliści powinni optymalizować doświadczenia zakupowe na wszystkich etapach procesu zakupowego, od prezentacji oferty online po finalizację offline.