Raport Prezesa UKE z badań czasu przebiegu przesyłek pocztowych uzyskanego w zakresie usług powszechnych w obrocie krajowym za rok 2024
Data publikacji: 30/05/2025
Tematyka: Administracja publiczna | Bezpieczeństwo i obronność | Cyfryzacja | Gospodarka i rynek pracy | Infrastruktura | Prawo
Link źródłowy: kliknij tutaj
Informacja prasowa: kliknij tutaj
Skopiuj link do raportu
Streszczenie
Streszczenie
Raport Prezesa UKE dotyczący badań czasu przebiegu przesyłek pocztowych w 2024 roku przedstawia wyniki analizy usług powszechnych w obrocie krajowym. Badania wykazały, że wskaźniki czasu dostawy przesyłek listowych nierejestrowanych, zarówno priorytetowych, jak i ekonomicznych, nie osiągnęły wymaganych norm określonych w przepisach. W porównaniu do roku poprzedniego, czasy dostawy dla przesyłek priorytetowych poprawiły się, natomiast dla przesyłek ekonomicznych były gorsze.
W badaniu uwzględniono 8488 przesyłek priorytetowych oraz 1707 ekonomicznych, które były nadawane w różnych relacjach, takich jak miasto-miasto czy wieś-wieś. Zidentyfikowano również problemy, takie jak fluktuacja uczestników badania oraz nieprawidłowości w datownikach, co mogło wpłynąć na wyniki. W trakcie analizy stwierdzono, że 5,4% przesyłek ekonomicznych zostało błędnie oznaczonych jako priorytetowe.
Raport podkreśla, że przygotowanie i realizacja badania były zgodne z obowiązującymi normami, a jego wyniki zostały zweryfikowane przez niezależną instytucję badawczą. Wnioski wskazują na potrzebę dalszej poprawy jakości usług pocztowych oraz monitorowania ich efektywności w przyszłości.
Wnioski
Wnioski
1. W 2024 roku wskaźniki czasu przebiegu przesyłek listowych nierejestrowanych, zarówno priorytetowych, jak i ekonomicznych, nie osiągnęły wymaganych norm określonych w Rozporządzeniu Ministra Administracji i Cyfryzacji, co wskazuje na pogorszenie jakości usług w porównaniu do roku poprzedniego.
2. W trakcie badania zaobserwowano nieprawidłowości związane z oznaczaniem przesyłek ekonomicznych jako priorytetowe, co mogło wprowadzać w błąd uczestników badania oraz wpływać na wyniki analizy czasów dostawy.
3. Weryfikacja przeprowadzona przez niezależną instytucję badawczą potwierdziła, że przygotowanie i realizacja badania były zgodne z obowiązującymi normami, co podkreśla znaczenie niezależnych audytów w ocenie jakości usług pocztowych.
4. Zidentyfikowane problemy, takie jak fluktuacja uczestników badania oraz nieprawidłowe datowniki, mogą wpływać na rzetelność wyników, co sugeruje potrzebę wprowadzenia bardziej rygorystycznych procedur kontrolnych w przyszłych badaniach.
5. Wzrost liczby przesyłek oznaczonych jako priorytetowe w urzędach pocztowych, mimo że były to przesyłki ekonomiczne, wskazuje na konieczność lepszego szkolenia personelu oraz poprawy komunikacji wewnętrznej w operatorach pocztowych.
6. Wzrost wskaźników czasu przebiegu paczek pocztowych priorytetowych w porównaniu do roku poprzedniego, mimo spadku w przypadku paczek ekonomicznych, sugeruje, że operatorzy mogą lepiej zarządzać dostawami paczek priorytetowych, co może być wynikiem optymalizacji procesów logistycznych.
Główne rekomendacje
Główne rekomendacje
1. Wprowadzenie systematycznej weryfikacji jakości usług pocztowych poprzez regularne audyty przeprowadzane przez niezależne instytucje badawcze. Taki proces pozwoli na bieżąco monitorować standardy dostaw i identyfikować obszary wymagające poprawy.
2. Zwiększenie liczby uczestników badania, aby uzyskać bardziej reprezentatywne wyniki dotyczące czasu przebiegu przesyłek. Większa próba badawcza może przyczynić się do lepszego zrozumienia różnic w czasach dostawy w różnych regionach kraju.
3. Udoskonalenie procedur nadawania przesyłek, aby zminimalizować przypadki nieprawidłowego oznaczania przesyłek ekonomicznych jako priorytetowe. Wprowadzenie szkoleń dla pracowników pocztowych oraz jasnych wytycznych dotyczących klasyfikacji przesyłek może pomóc w eliminacji tego problemu.
4. Opracowanie i wdrożenie nowoczesnych narzędzi informatycznych do śledzenia przesyłek, które umożliwią zarówno nadawcom, jak i odbiorcom bieżący dostęp do informacji o statusie przesyłek. Taki system zwiększy transparentność i zaufanie do usług pocztowych.
5. Zwiększenie liczby punktów nadawania i odbioru przesyłek w mniejszych miejscowościach oraz na terenach wiejskich, aby poprawić dostępność usług pocztowych dla mieszkańców tych obszarów. Ułatwienie dostępu do usług może przyczynić się do wzrostu ich wykorzystania.
6. Wprowadzenie programów motywacyjnych dla pracowników pocztowych, które będą promować efektywność i jakość obsługi klienta. Zwiększenie zaangażowania pracowników w procesy dostawy może pozytywnie wpłynąć na czas przebiegu przesyłek oraz satysfakcję klientów.