Raport ARC dla Polskiej Organizacji Turystycznej (POT)
Data publikacji: 07/2023
Tematyka: Sport i turystyka
Streszczenie
Streszczenie
Badanie przeprowadzone przez ARC dla Polskiej Organizacji Turystycznej w dniach 23-27 czerwca 2023 roku miało na celu ocenę wpływu Polskiego Bonu Turystycznego na projekt Certyfikat Dobrych Praktyk. W badaniu wzięło udział 81 przedstawicieli branży turystycznej, w tym pracowników instytucji turystycznych, uczelni oraz urzędów marszałkowskich. Metodologia obejmowała wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo (CATI) oraz badania internetowe (CAWI), w których uczestniczyło 208 osób, które odbyły podróż turystyczną w Polsce w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
Wyniki badania wskazują na potrzebę zwiększenia świadomości istnienia projektu Certyfikat Dobrych Praktyk wśród turystów oraz w branży turystycznej. Respondenci podkreślali znaczenie promocji projektu w Internecie oraz w mediach, co mogłoby przyczynić się do poprawy jakości usług turystycznych. Wskazano również na konieczność weryfikacji obiektów oraz staranności w procesie certyfikacji, aby zapewnić rzetelność i autentyczność przyznawanych certyfikatów.
Zalecenia dotyczące przyszłego rozwoju projektu obejmują cykliczne i długoterminowe harmonogramy certyfikacji oraz większe promowanie mniejszych, ale wysokiej jakości firm turystycznych. Badanie podkreśla znaczenie certyfikacji w podnoszeniu standardów w branży turystycznej w Polsce.
Wnioski
Wnioski
1. Certyfikaty jakości, takie jak Certyfikat Dobrych Praktyk POT, odgrywają istotną rolę w procesie podejmowania decyzji przez turystów przy wyborze miejsc noclegowych, co sugeruje potrzebę ich intensywniejszej promocji wśród potencjalnych gości.
2. Zaledwie 48% turystów, którzy odbyli podróż w Polsce, zwraca uwagę na posiadanie certyfikatów przez obiekty noclegowe, co wskazuje na konieczność zwiększenia świadomości i edukacji w zakresie znaczenia certyfikacji w branży turystycznej.
3. Istnieje potrzeba rozwijania strategii marketingowych, które skutecznie informują o istnieniu i korzyściach płynących z certyfikatów, w tym ich obecności na stronach internetowych hoteli oraz w materiałach promocyjnych instytucji turystycznych.
4. Wzrost świadomości na temat certyfikacji wśród pracowników branży turystycznej jest kluczowy dla poprawy jakości świadczonych usług, co może przyczynić się do lepszego postrzegania obiektów przez turystów.
Główne rekomendacje
Główne rekomendacje
1. Zwiększenie promocji Certyfikatu Dobrych Praktyk POT wśród turystów poprzez kampanie informacyjne w Internecie oraz na stronach obiektów noclegowych. Warto zainwestować w działania marketingowe, które podniosą świadomość o istnieniu certyfikatu i jego znaczeniu dla jakości usług turystycznych.
2. Wprowadzenie cyklicznych szkoleń dla pracowników branży turystycznej, mających na celu zwiększenie ich wiedzy na temat certyfikacji oraz korzyści płynących z posiadania certyfikatu. Edukacja personelu przyczyni się do lepszego zrozumienia zasad jakości i podniesienia standardów obsługi.
3. Opracowanie i wdrożenie systemu weryfikacji obiektów oraz właścicieli branży turystycznej, który zapewni rzetelność procesu certyfikacji. Regularne kontrole i audyty powinny być kluczowym elementem, aby utrzymać wysokie standardy jakości i zaufanie wśród turystów.
4. Zwiększenie dostępności informacji o zasadach uczestnictwa w projekcie Certyfikat Dobrych Praktyk POT dla właścicieli obiektów noclegowych. Ułatwienie dostępu do wytycznych oraz procedur certyfikacyjnych może zachęcić więcej przedsiębiorców do ubiegania się o certyfikat.