E-commerce w Polsce: konkurencja i rosnące oczekiwania napędzają rozwój
Autor: PWC
Data publikacji: 08/2024
Tematyka: Gospodarka i rynek pracy
Informacja prasowa: kliknij tutaj
Skopiuj link do raportu
Streszczenie
Streszczenie
Raport „E-commerce w Polsce: konkurencja i rosnące oczekiwania napędzają rozwój” przedstawia kompleksową analizę polskiego rynku handlu elektronicznego i prognozy na lata 2024–2028. Polski rynek e-commerce, po doświadczeniu dynamicznego wzrostu podczas pandemii, przeszedł do fazy dojrzałości i obecnie odczuwa spowolnienie wynikające z czynników makroekonomicznych, takich jak inflacja i obniżony poziom zaufania konsumentów.
Mimo to, konkurencja oraz rosnące oczekiwania klientów w zakresie personalizacji i jakości doświadczeń zakupowych sprzyjają dalekosiężnemu rozwojowi branży. Kluczowymi segmentami rynku pozostają elektronika, dom i ogród oraz moda, a istotny potencjał wzrostu widoczny jest w sektorze e-grocery. M-commerce zyskuje na znaczeniu i prognozuje się jego dominację nad tradycyjnym e-commerce w ciągu najbliższych czterech lat.
Raport zwraca uwagę na konieczność wdrażania innowacji technologicznych i dostosowywania się do zmian regulacyjnych (w tym DSA, DMA, NIS2) oraz rosnącą rolę profesjonalnego zarządzania doświadczeniem klienta w celu utrzymania konkurencyjności na rynku.
Wnioski
Wnioski
1. Rozwój technologii sztucznej inteligencji oferuje potencjał przewagi konkurencyjnej, pod warunkiem zgodności z regulacjami prawnymi takimi jak AI Act.
2. Rosnąca rola regulacji prawnych (m.in. DSA, DMA, NIS2) wymaga od podmiotów e-commerce bieżącego dostosowywania się, co ma wpływ na model funkcjonowania platform i ich obowiązki.
3. Różnice w rozwoju kanałów e-commerce mają zróżnicowane tempo w poszczególnych branżach; niektóre sektory utrzymają omnichannel, inne mogą przejść na silniejszą dominację e-commerce.
4. Mobilne zakupy (m-commerce) systematycznie zyskują na znaczeniu i w perspektywie kilku lat przewiduje się ich dominację nad tradycyjnym e-commerce.
Główne rekomendacje
Główne rekomendacje
1. Przedsiębiorstwa e-commerce powinny inwestować w doskonalenie doświadczenia klienta (CX), w szczególności w narzędzia personalizujące i ułatwiające nawigację po ofercie.
2. Konieczne jest monitorowanie i szybkie wdrażanie zmian wynikających z nowych regulacji prawnych (DSA, DMA, NIS2), aby uniknąć sankcji i zachować konkurencyjność.
3. Rozwijanie strategii omnichannelowej uwzględniającej zarówno sprzedaż online, jak i offline, jest kluczowe dla utrzymania i rozwoju bazy klientów, zwłaszcza w segmentach, gdzie oba kanały współistnieją.
4. Firmy powinny intensyfikować wykorzystanie nowoczesnych technologii, w tym sztucznej inteligencji, dostosowując się do ich prawnych ograniczeń i jednocześnie podnosząc efektywność operacyjną.