Cyfrowe osiągnięcia i wyzwania. Cyfryzacja administracji publicznej, w tym skarbowej, środowiska pracy i płatności w oczach Polaków w 2023 r.
Autor: Instytut Finansów
Data publikacji: 04/03/2024
Tematyka: Administracja publiczna | Cyfryzacja | Gospodarka i rynek pracy
Link źródłowy: kliknij tutaj
Skopiuj link do raportu
Streszczenie
Streszczenie
Raport „Cyfryzacja administracji publicznej, w tym skarbowej, środowiska pracy i płatności w oczach Polaków w 2023 r.” przedstawia wyniki badań dotyczących poziomu cyfryzacji w Polsce. Wskazuje, że 58% pracowników aktywnych zawodowo funkcjonuje w środowiskach o średnim poziomie cyfryzacji, podczas gdy 24,5% w środowiskach wysoko scyfryzowanych. Wśród pracowników umysłowych 60% pracuje w wysoko i średnio scyfryzowanych warunkach, natomiast 66% pracowników fizycznych znajduje się w środowiskach nisko i podstawowo scyfryzowanych.
Raport podkreśla, że w polskich miejscach pracy rzadko wykorzystuje się zaawansowane narzędzia cyfrowe, takie jak sztuczna inteligencja czy systemy ERP. Wskazano, że 47% przedsiębiorstw sprzedaje produkty online, a 49% przeprowadza analizy dużych zbiorów danych. Mimo rosnącej cyfryzacji, ponad połowa Polaków jest przeciwna wprowadzeniu ograniczeń w płatnościach gotówkowych.
Dokument podsumowuje, że cyfryzacja jest postrzegana jako kluczowa dla rozwoju przedsiębiorstw i instytucji, a jej znaczenie rośnie, zwłaszcza w dużych organizacjach. Wnioski z badania mogą stanowić podstawę do dalszych działań na rzecz zwiększenia efektywności cyfrowej w Polsce.
Wnioski
Wnioski
1. Pozytywna ocena cyfryzacji administracji publicznej: Badania wykazują, że Polacy mają pozytywne zdanie na temat cyfryzacji administracji publicznej, z 69% respondentów dostrzegających poprawę w możliwościach załatwienia spraw urzędowych online. Wzrost efektywności, przejrzystości oraz uproszczenie procesów administracyjnych są postrzegane jako kluczowe korzyści płynące z tego procesu.
2. Wysoka akceptacja dla popularnych usług cyfrowych: Aplikacje takie jak mObywatel oraz e-Urząd Skarbowy cieszą się dużym uznaniem wśród obywateli, osiągając wysokie wskaźniki pozytywnych ocen (85,3% i 84% odpowiednio). To wskazuje na rosnącą akceptację i zaufanie do cyfrowych narzędzi w kontaktach z administracją.
3. Niedostateczne szkolenia z umiejętności cyfrowych: Mimo rosnącego poziomu cyfryzacji, pracownicy instytucji publicznych rzadko uczestniczą w szkoleniach dotyczących umiejętności cyfrowych. To może prowadzić do niewykorzystania pełnego potencjału dostępnych narzędzi oraz ograniczać efektywność ich działania.
4. Różnice w poziomie ucyfrowienia wśród przedsiębiorstw: W badanej grupie respondentów zauważono znaczną różnorodność w poziomie ucyfrowienia. Tylko 17,5% przedsiębiorstw wykazuje niski poziom ucyfrowienia, podczas gdy 24,5% działa w środowisku o wysokim poziomie cyfryzacji. To sugeruje, że istnieje potrzeba dalszego wsparcia dla mniej zaawansowanych technologicznie firm.
5. Korzyści z cyfryzacji w załatwianiu spraw urzędowych: Większość dorosłych Polaków (95%) uważa, że wprowadzenie cyfrowych usług administracyjnych skróciło czas potrzebny na załatwienie spraw urzędowych. Tylko 5% respondentów ma odmienne zdanie, co podkreśla pozytywny wpływ cyfryzacji na efektywność procesów administracyjnych.
6. Wyzwania związane z implementacją nowych technologii: Wprowadzenie obowiązkowego korzystania z elektronicznych systemów, takich jak KSeF, stawia przed przedsiębiorstwami nowe wyzwania. Przystosowanie do wymogów cyfrowych oraz modernizacja istniejących systemów mogą być kluczowe dla dalszego rozwoju i efektywności działalności gospodarczej w Polsce.
Główne rekomendacje
Główne rekomendacje
1. Zwiększenie dostępności usług cyfrowych: Należy dążyć do dalszego rozwijania i udostępniania cyfrowych usług administracji publicznej, szczególnie w obszarach, które uzyskały niższe oceny. Warto skupić się na poprawie funkcjonalności i użyteczności aplikacji, aby zwiększyć ich atrakcyjność i dostępność dla szerszej grupy obywateli.
2. Edukacja cyfrowa dla obywateli: W celu zwiększenia umiejętności korzystania z usług cyfrowych, zaleca się wprowadzenie programów edukacyjnych skierowanych do różnych grup wiekowych. Szkolenia powinny obejmować podstawowe umiejętności cyfrowe oraz specyfikę korzystania z e-usług, co przyczyni się do większej aktywności obywateli w korzystaniu z cyfrowych narzędzi.
3. Wspieranie innowacji w administracji: Rekomenduje się inwestowanie w nowoczesne technologie, takie jak sztuczna inteligencja i Internet rzeczy, w celu usprawnienia procesów administracyjnych. Wdrożenie tych technologii może przyczynić się do zwiększenia efektywności oraz jakości świadczonych usług publicznych.
4. Zwiększenie transparentności i komunikacji: Administracja publiczna powinna dążyć do zwiększenia transparentności swoich działań oraz lepszej komunikacji z obywatelami. Regularne informowanie o dostępnych usługach, ich funkcjonalności oraz korzyściach płynących z ich wykorzystania może zwiększyć zaufanie społeczne i zachęcić do korzystania z e-usług.
5. Monitorowanie i ocena usług cyfrowych: Należy wprowadzić systematyczne monitorowanie jakości i efektywności usług cyfrowych. Regularne badania satysfakcji użytkowników oraz analiza danych dotyczących korzystania z e-usług pozwolą na bieżąco identyfikować obszary wymagające poprawy i dostosowywać ofertę do potrzeb obywateli.
6. Współpraca z sektorem prywatnym: Rekomenduje się nawiązanie współpracy z sektorem prywatnym w celu wymiany doświadczeń oraz najlepszych praktyk w zakresie cyfryzacji. Partnerstwa publiczno-prywatne mogą przyczynić się do szybszego wdrażania innowacyjnych rozwiązań oraz zwiększenia efektywności działań administracji publicznej.