Badanie publicznych służb zatrudnienia w zakresie świadczenia usług klientkom i klientom z niepełnosprawnościami
Autor: Fundacja Aktywizacja
Data publikacji: 01/2025
Tematyka: Gospodarka i rynek pracy
Informacja prasowa: kliknij tutaj
Skopiuj link do raportu
Streszczenie
Streszczenie
Raport analizuje funkcjonowanie powiatowych urzędów pracy (PUP) w zakresie świadczenia usług osobom z niepełnosprawnościami. Zidentyfikowano istotne bariery i ograniczenia w świadczeniu wsparcia tej grupie klientów, w tym niedostateczną wiedzę i kompetencje pracowników urzędów, braki w dostępności architektonicznej i cyfrowej oraz niedostosowanie procedur i standardów obsługi.
Mimo podejmowanych działań, takich jak szkolenia oraz audyty architektoniczne i cyfrowe, wsparcie jest niewystarczające. Wskazano konieczność strategicznej zmiany w funkcjonowaniu PUP, rozszerzenia katalogu osób objętych wsparciem (w tym osób biernych zawodowo) oraz ważność indywidualnego podejścia do klientek i klientów.
Raport podkreśla także istotną rolę współpracy urzędów z organizacjami pozarządowymi, które mogą wesprzeć dostosowywanie infrastruktury, stron internetowych i materiałów informacyjnych oraz realizację szkoleń dla kadry. Wnioski wskazują na potrzebę kompleksowego podejścia, obejmującego poprawę dostępności architektonicznej, cyfrowej i komunikacyjnej, a także systematyczne podnoszenie kwalifikacji zespołów urzędów w zakresie obsługi osób z różnymi niepełnosprawnościami.
Wnioski
Wnioski
1. Powiatowe Urzędy Pracy wspierają osoby z niepełnosprawnościami w ograniczonym zakresie z powodu braku specjalistycznej wiedzy i kompetencji pracowników oraz barier dostępności.
2. Istnieje niedostateczna dostępność architektoniczna (np. brak wind, zbyt wąskie wejścia, brak odpowiednich podjazdów), cyfrowa oraz informacyjno-komunikacyjna urzędów.
3. Szkolenia realizowane w urzędach nie są w pełni efektywnie wykorzystywane w codziennej pracy z klientami z niepełnosprawnościami.
4. Wiele urzędów posiada opracowane procedury obsługi osób z niepełnosprawnościami, jednak ich stosowanie wymaga systematycznego wzmacniania i standaryzacji.
Główne rekomendacje
Główne rekomendacje
1. Wprowadzenie strategicznych zmian w funkcjonowaniu PUP, w tym rozszerzenie zakresu osób objętych wsparciem również na osoby bierne zawodowo.
2. Systematyczne i praktyczne szkolenia dla pracowników urzędów w zakresie obsługi osób z różnymi niepełnosprawnościami, z naciskiem na zastosowanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy.
3. Realizacja audytów architektonicznych, cyfrowych i informacyjno-komunikacyjnych we wszystkich urzędach oraz wprowadzenie planów poprawy dostępności na ich podstawie.
4. Poprawa dostępności architektonicznej urzędów poprzez instalację wind, poszerzenie wejść i przejść oraz właściwe oznakowanie i podjazdy dla osób z niepełnosprawnościami.