Stosunek Polaków do wykorzystania sztucznej inteligencji w administracji publicznej
Autor: Polski Instytut Ekonomiczny
Data publikacji: 17/09/2024
Tematyka: Administracja publiczna | Cyfryzacja
Link źródłowy: kliknij tutaj
Informacja prasowa: kliknij tutaj
Skopiuj link do raportu
Streszczenie
Streszczenie
Raport analizuje wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) w administracji publicznej, koncentrując się na preferencjach Polaków dotyczących funkcjonalności chatbotów. Badania wykazały, że około 1/3 Brytyjczyków korzysta z AI przynajmniej raz w miesiącu, podczas gdy w Polsce większość respondentów korzysta z rozwiązań opartych na AI, głównie do tłumaczenia tekstów. W kontekście administracji publicznej, istnieje rosnący popyt na aplikacje, które ułatwiają kontakt z urzędami, oferując personalizowane informacje i automatyczne wypełnianie formularzy.
Respondenci w badaniach wycenili funkcjonalności chatbotów, przyznając najwyższą wartość rozwiązaniom umożliwiającym komunikację w języku naturalnym oraz automatyzację procesów administracyjnych. Istotne jest dla nich, aby aplikacje zapewniały bezpieczeństwo danych oraz umożliwiały kontrolę nad ich dostępem. W ciągu ostatnich kilku lat, niemal połowa użytkowników zauważyła znaczące zmiany w codziennym życiu dzięki produktom wykorzystującym AI. Wzrost zaufania do firm stosujących AI oraz oczekiwania dotyczące ochrony danych osobowych są kluczowymi aspektami, które mogą wpłynąć na przyszły rozwój cyfrowych usług publicznych. Raport podkreśla znaczenie zrozumienia wartości, jakie obywatele przypisują różnym funkcjonalnościom aplikacji opartych na AI.
Wnioski
Wnioski
1. Wysoka świadomość sztucznej inteligencji: Zdecydowana większość respondentów (98,8%) deklaruje znajomość pojęcia sztucznej inteligencji, co wskazuje na rosnącą świadomość społeczną na temat technologii oraz jej potencjalnych zastosowań w różnych dziedzinach życia, w tym w administracji publicznej.
2. Optymizm wobec korzyści z AI: Ponad połowa ankietowanych (51,1%) jest przekonana, że sztuczna inteligencja przyniesie więcej korzyści niż szkód dla społeczeństwa. To sugeruje, że obywatele dostrzegają pozytywne aspekty w implementacji AI, co może sprzyjać dalszym inwestycjom i rozwojowi technologii w sektorze publicznym.
3. Potrzeba większej kontroli nad danymi: Aż 88% respondentów uważa, że obywatele powinni mieć większą kontrolę nad tym, jak ich dane są wykorzystywane przez instytucje publiczne. To wskazuje na istotne obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa danych, które powinny być uwzględnione w projektowaniu cyfrowych usług publicznych.
4. Preferencje dotyczące funkcjonalności AI: Respondenci wyrażają silne preferencje dla aplikacji wykorzystujących sztuczną inteligencję do automatyzacji procesów administracyjnych, w tym wstępnego wypełniania formularzy. Wartość, jaką przypisują takim funkcjonalnościom (6,02 PLN miesięcznie), podkreśla ich oczekiwania wobec efektywności i użyteczności rozwiązań opartych na AI.
5. Obawy związane z bezpieczeństwem danych: Znaczny odsetek respondentów (64,6%) obawia się, że państwo może wykorzystać ich dane przeciwko nim. Taki stan rzeczy wskazuje na potrzebę wzmocnienia zaufania obywateli do instytucji publicznych poprzez transparentność w zakresie gromadzenia i przetwarzania danych.
6. Zróżnicowane zaufanie do bezpieczeństwa danych: Mniej niż połowa ankietowanych (47,9%) ufa, że dane gromadzone przez państwowe aplikacje cyfrowe są bezpieczne. To podkreśla konieczność wprowadzenia skutecznych mechanizmów ochrony danych oraz edukacji obywateli w zakresie bezpieczeństwa informacji, aby zwiększyć ich zaufanie do cyfrowych usług publicznych.
Główne rekomendacje
Główne rekomendacje
1. Zwiększenie transparentności w zakresie gromadzenia danych: Administracja publiczna powinna wprowadzić jasne i zrozumiałe zasady dotyczące gromadzenia oraz wykorzystywania danych osobowych obywateli. Kluczowe jest, aby obywatele mieli dostęp do informacji na temat tego, jakie dane są zbierane, w jakim celu oraz jak są chronione. Transparentność zwiększy zaufanie społeczne i poczucie kontroli nad własnymi danymi.
2. Edukacja obywateli na temat sztucznej inteligencji: Należy zainwestować w programy edukacyjne, które będą informować obywateli o możliwościach i ograniczeniach sztucznej inteligencji w administracji publicznej. Zrozumienie, jak AI może wspierać procesy administracyjne, pomoże w budowaniu pozytywnego nastawienia do nowych technologii oraz ich akceptacji w codziennym życiu.
3. Wprowadzenie mechanizmów zgody na przetwarzanie danych: Obywatele powinni mieć możliwość wyrażania zgody na przetwarzanie swoich danych osobowych w sposób aktywny i świadomy. Wprowadzenie mechanizmów, które umożliwią użytkownikom kontrolowanie dostępu do ich danych przez aplikacje, zwiększy poczucie bezpieczeństwa i zaufania do instytucji publicznych.
4. Rozwój funkcjonalności aplikacji opartych na AI: Warto skupić się na rozwijaniu aplikacji, które wykorzystują sztuczną inteligencję do automatyzacji procesów administracyjnych, takich jak wypełnianie formularzy czy udzielanie informacji w języku naturalnym. Funkcjonalności te powinny być dostosowane do potrzeb obywateli, co zwiększy ich użyteczność i efektywność.
5. Współpraca z organizacjami pozarządowymi: Administracja publiczna powinna nawiązać współpracę z organizacjami pozarządowymi w celu monitorowania i oceny praktyk związanych z przetwarzaniem danych osobowych. Taka współpraca może przyczynić się do wzmocnienia mechanizmów ochrony danych oraz zwiększenia zaufania społecznego.
6. Regularne badania opinii publicznej: Należy wprowadzić systematyczne badania dotyczące opinii obywateli na temat wykorzystania sztucznej inteligencji w administracji publicznej. Regularne zbieranie danych pozwoli na bieżąco dostosowywać polityki i praktyki do zmieniających się potrzeb i oczekiwań społeczeństwa, co przyczyni się do lepszego zarządzania technologią w sektorze publicznym.