Cyfrowe usługi finansowe a seniorzy – raport z badania
Data publikacji: 10/2021
Tematyka: Cyfryzacja | Demografia
Link źródłowy: kliknij tutaj
Informacja prasowa: kliknij tutaj
Skopiuj link do raportu
Streszczenie
Streszczenie
Raport „Cyfrowe usługi finansowe a seniorzy” przedstawia wyniki badania dotyczące korzystania przez seniorów z usług finansowych w Polsce. Autorzy raportu zwracają uwagę na potrzebę edukacji seniorów w zakresie korzystania z nowoczesnych technologii oraz na konieczność dostosowania oferty usług finansowych do potrzeb i oczekiwań tej grupy wiekowej. W raporcie przedstawiono także rekomendacje dla instytucji finansowych i polityk publicznych, które mogą przyczynić się do poprawy jakości życia seniorów.
Wnioski
Wnioski
- Seniorzy w Polsce korzystają z tradycyjnych usług finansowych, ale coraz częściej zaczynają korzystać z cyfrowych usług finansowych.
- Znacząca grupa seniorów (38%) wciąż posiada telefon stacjonarny, a 10% nadal używa telefonów mobilnych typu klawiszowego.
- Jedynie co dziesiąty badany senior nie korzysta z urządzeń technologicznych dla realizacji usług finansowych.
- 63% seniorów zadeklarowało, iż posiada niezbędną wiedzę, aby korzystać z cyfrowych usług finansowych (co czwarty nie miał zdania, a co dziesiąty był odmiennego zdania).
Główne rekomendacje
Główne rekomendacje
- Instytucje finansowe powinny prowadzić kampanie edukacyjne skierowane do seniorów, w celu zwiększenia ich świadomości w zakresie korzystania z cyfrowych usług finansowych.
- Instytucje finansowe powinny dostosować swoją ofertę do potrzeb i oczekiwań seniorów, w tym poprzez personalizację usług i uproszczenie procedur.
- W celu zwiększenia bezpieczeństwa seniorów w zakresie usług finansowych, instytucje finansowe powinny stosować bardziej zaawansowane metody weryfikacji tożsamości klientów.
- Politycy powinni wprowadzić regulacje, które zwiększą ochronę seniorów przed oszustwami i nadużyciami w zakresie usług finansowych.
- Instytucje finansowe powinny zwiększyć dostępność swoich usług dla seniorów, poprzez np. wprowadzenie specjalnych programów dla tej grupy wiekowej.