Digital Banking Maturity 2024 | Global Results
Autor: Deloitte
Data publikacji: 10/2024
Tematyka: Ekonomia
Informacja prasowa: kliknij tutaj
Skopiuj link do raportu
Streszczenie
Streszczenie
Raport Digital Banking Maturity 2024 to największe na świecie badanie benchmarkingowe oceniające poziom cyfryzacji i dojrzałości bankowości cyfrowej w 349 bankach z 44 krajów i 6 kontynentów. Analiza obejmuje nie tylko szeroki zakres funkcjonalności cyfrowych, ale również konkurencyjność oraz projektowanie doświadczeń użytkownika (UX) w kluczowych etapach kontaktu klienta z bankiem.
Wyniki raportu pozwalają bankom mierzyć się z globalnymi liderami zwanymi „Digital Champions”, którzy wyróżniają się poprzez skuteczne wdrażanie rozwiązań cyfrowych, innowacje i sprawną obsługę klienta w czasie rzeczywistym. Raport podkreśla, że współczesna bankowość cyfrowa zmienia kierunek – od nadmiaru rozbudowanych funkcji na rzecz optymalizacji podstawowych procesów i zwiększania jakości doświadczenia użytkownika. Dokument dostarcza praktycznych wskazówek i wzorców dla sektora bankowego, wspierając instytucje finansowe w zwiększaniu efektywności cyfrowej oraz utrzymaniu konkurencyjności w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym.
Wnioski
Wnioski
1. Wysoki poziom cyfryzacji banków koreluje z lepszą retencją klientów oraz możliwością rozwoju relacji poprzez funkcje cross-sellingowe.
2. Największe znaczenie mają obecnie sprawne i zautomatyzowane procesy onboardingowe oraz zarządzanie relacją klienta dla budowy lojalności.
3. Badanie umożliwia benchmarking i identyfikację luk rozwojowych, co jest narzędziem wspierającym strategiczne decyzje w bankowości.
4. Cyfrowa transformacja banków nadal jest głównym obszarem inwestycji umożliwiającym adaptację do zmieniających się potrzeb klientów i wyzwań rynkowych.
Główne rekomendacje
Główne rekomendacje
1. Banki powinny koncentrować się na optymalizacji podstawowych funkcji, takich jak onboardingu i zarządzanie kontem, aby poprawić jakość doświadczenia klientów , .
2. Wdrożenie spersonalizowanych usług oraz łatwo dostępnych kanałów komunikacji jest kluczowe do zwiększenia satysfakcji klientów i lojalności , .
3. Instytucje finansowe powinny analizować trendy regionalne i adaptować najlepsze globalne praktyki, aby wykorzystać lokalne przewagi konkurencyjne .
4. Regularne mierzenie cyfrowej dojrzałości za pomocą benchmarkingów (DBM Index) pomaga w szybkiej identyfikacji obszarów wymagających innowacji i poprawy